Política de troca e devolução de produtos personalizados

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

1. Condições Gerais

1.1. Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as especificações e aprovação do cliente. Dessa forma, não serão aceitas devoluções ou cancelamentos após a confirmação e aprovação final do pedido, salvo nos casos de defeito real de fabricação ou erro na personalização realizado por nossa equipe.

1.2. Em caso de cancelamento antes da confirmação e aprovação final do pedido, a empresa reserva-se no direito de cobrar  odesenvolvimento da arte, conforme o orçamento.

2. Trocas e Devoluções

2.1. Trocas só serão realizadas em caso de:

a)      defeito real do produto;

b)      erro na personalização por parte da nossa equipe, desde que a arte produzida não esteja de acordo com a arte previamente aprovada pelo cliente.

2.2. Para solicitar a troca, o cliente deverá enviar um e-mail (rnc@alumetal.com.br) para nosso atendimento com fotos e vídeos que evidenciem o problema, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

2.3. Produtos danificados por mau uso não serão passíveis de troca ou reembolso.

2.4. Após a análise  do pedido pela empresa, será remetido e-mail resposta ao cliente para fins de cumprimento dos requisitos de devolução, ocasião em que o cliente deverá enviar a nota fiscal de devolução, enviar à empresa a totalidade dos produtos recebidos, bem como deverá informar os dados bancários para devolução de valores, caso tenha sido realizado qualquer pagamento antecipado.

3. Direito de Arrependimento

3.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento comercial possuem um prazo de até 7 (sete) dias para desistência e reembolso integral dos valores pagos.

3.2. No entanto, essa política de arrependimento não se aplica a produtos personalizados. Uma vez que a personalização é realizada, não há possibilidade de remoção ou reutilização do produto para outra venda, tornando inviável sua devolução ou troca por razões de arrependimento.

4. Considerações Finais

Ao realizar a compra de um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de cancelamento e devolução. Recomendamos que o cliente revise cuidadosamente todas as informações fornecidas antes da aprovação final do pedido, garantindo que todos os detalhes da personalização estejam corretos.